1、华人月饼网发出的商品均经过严格检查，保证向顾客发送高质量的商品。
2、顾客在收到邮件时必须当派送人员面认真查看邮件包装，并检验商品情况，若发现商品有破损、或与所购商品不同，请不要签收。一旦签收，我们将无法提供后续服务。
3、如顾客在收到商品时发现存在质量问题，应先检查商品包装是否完好无损，如果包装没问题，应该及时与华人月饼网在线客服联系，并说明商品质量情况（最好先把商品的情况用相机拍下后向客服出示）。
4、由于食品属于特殊商品，有保持期限制，困此发现商品存在质量问题必须在商品签收当天与华人月饼网客服联系，逾期不受理。
5、顾客在与华人月饼网客服确认可以更换商品以后，蛋糕类产品应在当天办理退换货手续，礼盒类在三日内（以寄件日期为准），超过这一期限恕不受理。
6、对不经与华人月饼网联系或确认即到华人月饼网各门店退换货，或向华人月饼网发回商品的情况下，华人月饼网拒不签收。
7、对查实为商品本身而非人为因素造成的质量问题，华人月饼网无条件向顾客更换同一款式的商品，或同价位同类商品。
8、华人月饼网除了商品质量以外的原因，一概拒绝退款。若部分顾客在购买商品后反悔或发现并没有其想象中那么理想，在收到商品后就提出退款要求的，中国月饼网恕不接受。对恶意进行反复退款的客户，华人月饼网将进行投诉乃至诉诸法律。
